随着医学模式的转变和老百姓对就医需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大的变化，它包括对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医疗综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。
我院耳鼻喉科王婷婷医生，以高尚的医德，优质的服务态度，得到患者的认可和信赖。近期，患者亲自写一篇就医心得以表示对王婷婷医生工作的认可，具体内容如下：
一场因为洗澡耳朵进了水的问诊…依旧是看了大众点评后，找了一家私立医院。决定来到了优联，果然也没有让我失望 。
服务：
果然私立医院的态度很好，不论前台还是护士小姐姐。挂号医生的名字叫王婷婷。这位美女医生眼睛大大的，为人很温和，手法也轻柔，刚去的时候我鼓膜上的分泌物很多、真菌感染、耳道红肿、分泌物都贴在上面了，她很耐心的帮我吸出。还告诉我：不要担心这是小问题，配合好她一周就能好全。我觉得这个时候的患者很需要医生的安抚和指导，是婷婷医生让我吃下了这个定心丸真的很感谢！
效果：
图1是清理前，后面的图都是清理后，直的肉眼可见的变化。12.8号的时候耳道发炎红肿，听医生的话滴3天药之后，12.11号再去复诊耳道就已经恢复正常了，医生把分泌物再清理～
看诊原因及过程：
11.21号下午洗澡进水，耳道传导（听力）轻微受影响。
11.23号耳朵彻底堵住，非常朦胧，听力下降，耳闷，朋友跟我说话左耳几乎听不到。后来去采耳馆采耳。晚上滴了两滴滴耳油。还是没有全通畅。
11.26号问诊公立医院，可能是我的运气不好，遇到的医生态度并不好，进去头不抬眼不睁，看看我的耳朵，用耳内镜取出术一通不管不顾的深捅，真的很疼。诊断结果为耵聍栓塞，外耳道炎。给我开了滴耳药，消炎＋软化耵聍。叫我过几天再去取出，可是这个态度和手法已经让我畏惧。
12.8号于是我来到了优联眼耳鼻喉医院。
个人认为：
刚开始去的那家公立医院，医生毫无责任感、没有医德。并不细心，手法粗暴 室友也建议我直接找个私立专科的耳科，所以我决定看了大众点评后，找了一家私立医院。决定来到了优联眼耳鼻喉医院。因为我本人没有怎么看过病，一同身体健康，所以去到医院本来就紧张。很需要医生的安抚，同时我觉得医生的安抚对于缓解患者的紧张情绪也是非常重要的。很开心耳朵恢复正常了，过些天的听力考试也可以正常进行了。
近几年，民营医院、外资医院越来越多地进入市场,医疗服务行业的竞争形势也越来越严峻。全面改进医疗服务，整体提升就医体验，是我院重要的品牌战略,着力营造医院的社会美誉度,对树立北京优联眼耳鼻喉医院品牌起着至关重要作用。
