为了全面改进医疗服务，整体提升就诊体验，助推医院高质量发展。10月27日下午，北京优联眼耳鼻喉医院举办全面改进服务现场会。
会议分析服务提升的重大意义，明确开展活动动因，并对我院营造“双温医院”进行现场介绍。
口腔科对服务改进做了四方面的汇报，重点和大家分享了舒畅服务中如何做到满足不同人群的口腔需求，并对于口腔科的差异化服务展开了讲解。
商保针对VIP个性化服务改进方案进行汇报，并对感官舒适服务和一站式就医体验等做详细解说，并向大家展示了工作改进后的成效。
播放我院全面改进医疗服务的视频展示，从打造“暖心”服务体系、突出“三全”特色，到舒适护理“五有”服务、员工关爱“四送”服务等，全方位展示我院在此次服务提升的态度和工作成果。
我院设置四个参观展示区，引导参观人员分别参观了耳鼻咽喉科诊室、口腔科诊室、商保病房、商保VIP休息室，讲解员详细介绍了科室在服务改进工作中的做法与措施，并与参观人员进行了经验交流。
参观人员围绕参会主要体会和启发、本院现有的提升服务项目进展情况、下一步如何提升服务的设想和作法等进行分组讨论。
会议总结中指出，医院高度重视优化就医服务工作，并将此工作列为改善服务、优化就医服务流程的重点内容，要摒弃粗放型管理，向精细化改进，在细节方面提升服务。重点提出医疗流程再造、无痛医疗、适儿化诊疗服务、三长中等待时间、后勤方法改进等问题。从患者角度发现问题，切实为患者着想，借以本次现场会真正做到发现问题，提出问题，解决问题。不断优化、完善医疗服务流程和服务模式，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化服务。
